À chaque étape d'une commande, un e-mail est envoyé automatiquement à votre client.
Le contenu et l'expéditeur de ces e-mails ne sont pas personnalisables pour l'instant — ils utilisent un modèle fixe, avec le logo de votre site.
Choisir qui reçoit une copie
Depuis Boutique → Paramètres de l'entreprise → Paramètres de notification, choisissez qui reçoit une copie des e-mails liés aux commandes : uniquement les clients, les clients et des membres de votre équipe que vous ajoutez, ou personne.
E-mails liés à la commande
Selon la situation, votre client reçoit l'un des e-mails suivants :
- Confirmation de commande — envoyée dès le passage de commande, avec le détail complet : produits, quantités, prix, adresses de facturation et de livraison. Cet e-mail inclut des liens permettant à votre client d'annuler sa commande ou d'en demander le retour directement, sans passer par vous
- Commande annulée — confirme l'annulation et liste les articles concernés
- Commande annulée et remboursée — confirme l'annulation, les articles remboursés et le montant du remboursement
- Commande remboursée — envoyée lorsqu'un remboursement est effectué sans annulation, avec le montant et les articles concernés
Produits numériques
Pour un produit numérique, le client reçoit un lien de téléchargement valable 30 jours.
Si le délai est dépassé, renvoyez le lien depuis la commande concernée : ouvrez-la, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis Renvoyer les liens de téléchargement.
Livraison et retrait
Trois e-mails distincts accompagnent le parcours de livraison ou de retrait :
- Commande expédiée — confirme l'expédition avec le numéro et le détail de la commande
- Informations de suivi — envoyé dès qu'un numéro de suivi et un transporteur sont renseignés sur la commande
- Prête pour le retrait — pour les commandes à retirer en magasin, avec vos instructions de retrait
Paiement
Pour un paiement hors ligne (règlement en magasin, virement) :
- En attente de paiement — la confirmation de commande inclut vos instructions de paiement
- Paiement refusé — invite le client à repasser commande ou à vous contacter
- Paiement hors ligne confirmé — envoyé une fois votre règlement reçu et confirmé
Abonnements
Les abonnements sont réservés à la formule Avancé.
- Abonnement confirmé — fréquence, durée et date du prochain paiement
- Annulation en cours puis annulation confirmée — deux e-mails successifs lors d'une résiliation
- Paiement de renouvellement refusé — invite le client à mettre à jour son moyen de paiement
