Chaque commande passée sur votre boutique se retrouve centralisée, du paiement jusqu'à l'expédition ou le retrait.
Accéder aux commandes
Depuis Boutique → Ventes, cliquez sur Commandes. Elles sont listées de la plus récente à la plus ancienne, avec numéro de facture, date, client, statut, statut de paiement, état d'exécution et montant.
Filtrer vos commandes
Filtrez par période, statut de paiement ou type d'achat (unique ou abonnement) pour retrouver rapidement une commande.
Détail d'une commande
Cliquez sur une commande pour voir l'ensemble de ses informations : articles achetés, taxes appliquées, livraison et facturation.
Traiter une commande
Sélectionnez les articles à expédier et cliquez sur Remplir les articles. Vous pouvez traiter une commande en plusieurs fois si les articles ne sont pas tous disponibles en même temps — son statut passe alors à Partiellement exécutée.
Votre client reçoit automatiquement un e-mail dès qu'un article est expédié.
Imprimer un bordereau ou un récapitulatif
Depuis le menu à trois points d'une commande, imprimez un bordereau d'expédition(pour l'emballage) ou un récapitulatif complet(prix détaillés, taxes, remises — utile pour votre comptabilité).
Rembourser une commande
Cliquez sur Rembourser la commande, choisissez la quantité à rembourser par article, et incluez les frais de port si besoin. Le remboursement est automatiquement reversé sur le moyen de paiement d'origine.
Le remboursement automatique n'est disponible qu'avec Stripe et PayPal.
Annuler une commande
Depuis le menu à trois points, sélectionnez Annuler la commande. Si le client avait déjà payé, vous pouvez le rembourser immédiatement ou plus tard. Si vous suivez vos stocks, vous pouvez aussi choisir de réapprovisionner automatiquement les articles annulés.
Exporter vos commandes
Exportez vos commandes au format CSV pour les intégrer à votre comptabilité ou tout autre outil externe.
Traitement d'une demande de rétractation
Vos clients européens disposent d'un droit de rétractation légal sur leurs achats. Ils peuvent désormais accéder directement aux options d'annulation et de retour depuis leur page de confirmation de commande et leur e-mail de confirmation, sans avoir à vous contacter au préalable — disponible sur toutes les formules FolioShop, sans activation nécessaire de votre part. Une demande traitée de cette façon apparaît ensuite dans votre liste de commandes comme une commande à rembourser ou annuler, selon le cas.
Consulter vos statistiques de vente
Depuis la page Commandes, retrouvez trois indicateurs clés sur la période sélectionnée (aujourd'hui, 7 derniers jours, dernier mois, 3 derniers mois, ou depuis toujours) : le chiffre d'affaires, le nombre de commandes, et le panier moyen.
Si vous acceptez plusieurs devises, les statistiques s'affichent séparément pour chacune.
